Задание 1. Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать её по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приёмы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость. 1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б?
В данной ситуации руководитель А занимает
2. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.
Руководитель Б предлагает руководителю А и коллегам стратегию «мозговой штурм». На большой грифельной доске каждый
Задания 2. Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они относятся. (В таблицу можете вписать номера указанных качеств)
ум.
интуиция.
активность.
авторитетность.
здоровье.
стремление к успеху.
творческое начало.
сила.
умение принять нужное решение.
энергичность.
уверенность в себе.
приспособляемость.
Физические качества Личностные качества Интеллектуальные качества
1,5,8 2,310,11,12 4,6,7,9
Задание 3. Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудование не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация.
1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации? В данной ситуации к ошибкам в поведении руководителя, отнесем: поверхностное отношения к мнению подчиненного Б, желание показать себя знающим в данной 2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы превратить конфликт? На самом деле руководителю, если он желал посоветоваться с подчиненным, то ему бы следовало после выслушивания мнения Б
Задании 4. Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могли я чем-нибудь помочь?», американский – « это не моё дело». А что скажете Вы? Я бы сказал как японский рабочий «не могли я чем-нибудь помочь?» да бы не противопоставлять себе коллективу, при условии, что у меня не отложных дел. В случае если они были, я бы извинился, что не могу сегодня помочь в их делах.
Задание 5. Ситуация: Пенсионерка – врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том. что она «противопоставила себя коллективу». 06 этом свидетельствуют такие события.
Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказа
Скидки:
Постоянным покупателям предоставляются скидки: 10 % при покупке товаров на общую сумму 20 $.
Доп.Информация:
doc в rar
Статистика:
Количество продаж 50 Количество возвратов 1 Положительных отзывов 1 Отрицательных отзывов 1
Количество продаж 50
